Polityka wysyłki

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady i warunki realizacji dostaw produktów zamówionych w sklepie internetowym Warzywny Koszyk, dostępnym pod adresem https://warzywny-koszyk.shop.

2. Usługodawcą jest Warzywny Koszyk, z siedzibą pod adresem Międzynarodowa 46/48A, 03-922 Warszawa, Poland, telefon: +48694749572, e-mail: info@warzywny-koszyk.shop.

3. Niniejsza Polityka jest zgodna z przepisami prawa polskiego, w tym z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (w szczególności art. 548 i 549 dotyczących przejścia ryzyka), a także z dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów.

4. Dostawa dotyczy wyłącznie produktów spożywczych świeżych (warzywa, owoce, zioła) oraz produktów suchych i paczkowanych oferowanych w Sklepie, chyba że produkt jest oznaczony jako niedostępny do wysyłki z powodu charakteru (np. nadwrażliwość na temperaturę).

§ 2 Obszar dostawy

1. Standardowo sklep Warzywny Koszyk realizuje dostawy na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, obejmując wszystkie regiony kraju.

2. W uzasadnionych przypadkach (na indywidualne zamówienie) Usługodawca może zrealizować dostawę na terenie innych państw członkowskich Unii Europejskiej po wcześniejszym uzgodnieniu warunków, kosztów i terminów z Klientem. W takim przypadku zasady dostawy są ustalane indywidualnie, a Klient otrzymuje potwierdzenie na piśmie.

3. Sklep nie realizuje dostaw poza granice Unii Europejskiej (poza wyjątkowymi sytuacjami uzgodnionymi indywidualnie).

§ 3 Sposoby dostawy

1. Dostawy w Polsce są realizowane za pośrednictwem:
   a) firm kurierskich (np. DPD, InPost, DHL) – dostawa do rąk własnych Klienta na podany adres,
   b) paczkomatów (system InPost Paczkomaty) – dostawa do wybranej skrzynki paczkowej,
   c) poczty polskiej (dla mniejszych przesyłek) – dostawa do wskazanego urzędu pocztowego lub na adres,
   d) odbiór osobisty – po wcześniejszym uzgodnieniu w siedzibie Usługodawcy: Międzynarodowa 46/48A, 03-922 Warszawa, Poland (po wcześniejszym umówieniu terminu).

2. Klient wybiera dogodną metodę dostawy podczas składania zamówienia.

3. Dostawa do paczkomatów oraz kurierska realizowana jest w dni robocze od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem świąt państwowych).

§ 4 Koszty dostawy

1. Koszty dostawy uzależnione są od:
   a) wartości zamówienia (w przypadku zamówień powyżej określonej kwoty – np. 150 zł – dostawa może być bezpłatna),
   b) wagi i wymiarów przesyłki,
   c) wybranej metody dostawy (kurier, paczkomat, odbiór osobisty),
   d) obszaru dostawy (kraj/UE).

2. Szczegółowy cennik dostaw jest podawany na stronie https://warzywny-koszyk.shop w procesie składania zamówienia przed jego zatwierdzeniem.

3. Wszystkie koszty dostawy są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług.

4. Koszty dodatkowe (np. za pobraniem, ubezpieczenie przesyłki) mogą być doliczone i są każdorazowo podawane Klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

§ 5 Terminy realizacji dostawy

1. Termin dostawy liczy się od dnia, w którym Klient otrzymał potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji.

2. Standardowe terminy dostawy:
   a) dla zamówień z produktami świeżymi (warzywa/owoce) – 1-2 dni robocze od momentu zatwierdzenia zamówienia (pod warunkiem dostępności towaru),
   b) dla zamówień z produktami suchymi i paczkowanymi – 2-3 dni robocze,
   c) dla zamówień mieszanych (świeże + suche) – termin dostawy wyznaczany jest na podstawie produktów o najdłuższym terminie dostawy,
   d) dla produktów na zamówienie (specjalne) – termin dostawy może wynosić od 3 do 10 dni roboczych, co jest każdorazowo informowane w opisie produktu.

3. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane w możliwie najkrótszym terminie, jednak terminy podane mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (np. opóźnienia kuriera, warunki pogodowe, przerwy techniczne).

4. W przypadku opóźnienia powyżej 7 dni roboczych Klient ma prawo do odstąpienia od umowy bez dodatkowych kosztów (chyba że umowa dotyczy towarów szybko psujących się – wtedy konieczny jest natychmiastowy kontakt).

§ 6 Przyjęcie dostawy i odbiór towaru

1. Klient lub wskazana przez niego osoba dorosła (posiadająca dowód tożsamości w przypadku przesyłek wymagających potwierdzenia) jest zobowiązana do sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera.

2. W przypadku dostawy za pośrednictwem poczty lub kuriera, Klient powinien:
   a) sprawdzić, czy opakowanie nie jest uszkodzone (w razie uszkodzenia – sporządzić protokół szkody u przewoźnika),
   b) potwierdzić odbiór na liście przewozowym,
   c) w razie widocznych uszkodzeń towaru – odmówić przyjęcia przesyłki lub sporządzić reklamację transportową na miejscu (w obecności kuriera).

3. Po odebraniu przesyłki bez zastrzeżeń, Usługodawca uznaje, że towar został dostarczony w nienaruszonym stanie.

4. W przypadku dostawy do paczkomatu, Klient jest zobowiązany odebrać przesyłkę w ciągu 48 godzin od momentu jej umieszczenia w skrzynce; w przeciwnym razie przesyłka może być zwrócona do nadawcy (Usługodawcy), a koszty ponownej wysyłki obciążą Klienta.

§ 7 Przejście ryzyka i odpowiedzialność za przesyłkę

1. Zgodnie z art. 548 § 1 Kodeksu cywilnego, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania rzeczy przewoźnikowi (gdy sprzedawca jest zobowiązany do wysyłki rzeczy). Oznacza to, że w przypadku zagubienia przesyłki przez kuriera, sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, chyba że umowa stanowi inaczej.

2. Warzywny Koszyk jako Usługodawca dobrowolnie przyjmuje jednak na siebie odpowiedzialność za przesyłkę do momentu jej dostarczenia do rąk Klienta (tzw. dostawa na adres Klienta), co oznacza, że w przypadku zagubienia lub uszkodzenia w transporcie, Usługodawca zobowiązuje się do ponownej wysyłki towaru (jeśli jest dostępny) lub zwrotu pełnej kwoty płatności wraz z kosztami dostawy, zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce Zwrotów.

3. Postanowienie ust. 2 nie dotyczy sytuacji, gdy Klient wybrał sposób dostawy inny niż standardowy (np. taniego przewoźnika o podwyższonym ryzyku) – wtedy ryzyko ponosi Klient.

§ 8 Reklamacje dostawy

1. Reklamacje dotyczące dostawy (np. uszkodzony towar, niekompletność zamówienia, opóźnienie) należy składać niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni od dnia otrzymania przesyłki, na adres e-mail: info@warzywny-koszyk.shop lub listownie na adres: Międzynarodowa 46/48A, 03-922 Warszawa, Poland.

2. Reklamacja powinna zawierać: numer zamówienia, opis problemu, ewentualne zdjęcia uszkodzeń, a także żądanie Klienta (np. dosłanie brakujących produktów, zwrot pieniędzy, wymiana towaru).

3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o decyzji (zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

4. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca zobowiązuje się do:
   a) ponownego wysłania brakujących lub uszkodzonych produktów (na koszt Usługodawcy),
   b) zwrotu proporcjonalnej części ceny (w przypadku braku możliwości wymiany),
   c) zwrotu pełnej kwoty (w przypadku rezygnacji z zamówienia).

5. Koszty zwrotu uszkodzonego towaru w ramach reklamacji ponosi Usługodawca, o ile reklamacja jest zasadna.

§ 9 Dostawa w wakacje oraz święta

1. W okresach wzmożonego ruchu (np. przedświątecznie, wakacje) terminy dostawy mogą ulec wydłużeniu. Usługodawca informuje o tym na stronie https://warzywny-koszyk.shop.

2. W przypadku produktów świeżych (warzywa, owoce) dostawa jest wstrzymywana w dni ustawowo wolne od pracy oraz w weekendy, chyba że kurier oferuje usługę w sobotę (za dodatkową opłatą).

§ 10 Błędne dane adresowe

1. Klient jest zobowiązany do podania prawidłowego i kompletnego adresu dostawy.

2. W przypadku podania błędnych danych adresowych (np. nieprawidłowy kod pocztowy, numer mieszkania), Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie przesyłki. Koszt ponownej wysyłki w przypadku zwrotu przesyłki z powodu błędnego adresu obciąża Klienta.

3. Jeżeli przesyłka wróci do Usługodawcy, Klient zostanie poinformowany o możliwości ponownej wysyłki po pokryciu kosztów dostawy.

§ 11 Produkty świeże i przechowywanie

1. Ze względu na charakter produktów (świeże warzywa i owoce), Klient zobowiązany jest do odebrania przesyłki niezwłocznie po dostarczeniu (lub w ciągu 48h w przypadku paczkomatu), aby uniknąć psucia się towaru.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakość produktów, które nie zostały odebrane w terminie z przyczyn leżących po stronie Klienta.

3. W przypadku produktów wymagających chłodzenia, Usługodawca stosuje odpowiednie opakowania termoizolacyjne, szczególnie w okresie letnim.

§ 12 Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka Dostawy jest integralną częścią Regulaminu Sklepu Warzywny Koszyk.

2. Polityka Dostawy wchodzi w życie z dniem jej opublikowania na stronie https://warzywny-koszyk.shop i obowiązuje wszystkie zamówienia złożone po tym dniu.

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki, przy czym zmiany nie naruszają praw Klientów z tytułu zamówień już złożonych.

4. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Dostawy stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz właściwych aktów prawa unijnego (w tym dyrektywy 2011/83/UE).

5. Wszelkie pytania i uwagi dotyczące dostawy prosimy kierować na adres: Warzywny Koszyk, Międzynarodowa 46/48A, 03-922 Warszawa, Poland, +48694749572, info@warzywny-koszyk.shop.