Polityka zwrotu kosztów

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i tryb składania reklamacji oraz odstąpienia od umowy przez Klientów dokonujących zakupów w sklepie internetowym Warzywny Koszyk, dostępnym pod adresem https://warzywny-koszyk.shop.

2. Administratorem sklepu jest Warzywny Koszyk, z siedzibą pod adresem Międzynarodowa 46/48A, 03-922 Warszawa, Poland, telefon: +48694749572, e-mail: info@warzywny-koszyk.shop.

3. Niniejsza Polityka Zwrotów jest zgodna z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), która implementuje dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, a także z przepisami Kodeksu cywilnego (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.).

4. Klientem w rozumieniu niniejszej Polityki jest osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (konsument), osoba prawna oraz jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, a także przedsiębiorca na prawach konsumenta (osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego).

§ 2 Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru (przy umowach sprzedaży) lub od dnia zawarcia umowy (przy umowach o świadczenie usług).

2. Termin odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie rzeczy.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres e-mail: info@warzywny-koszyk.shop lub pisemnie na adres: Międzynarodowa 46/48A, 03-922 Warszawa, Poland.

4. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.

5. W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą. Strony są zobowiązane do zwrotu sobie wzajemnie wszystkich świadczeń.

§ 3 Skutki odstąpienia od umowy

1. Sprzedawca (Warzywny Koszyk) zobowiązany jest do zwrotu Klientowi wszystkich dokonanych przez niego płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę) niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.

2. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jaki został użyty przez Klienta, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego odesłania towaru na adres Sprzedawcy: Międzynarodowa 46/48A, 03-922 Warszawa, Poland, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli Klient odeśle towar przed jego upływem.

5. Koszty bezpośredniego zwrotu towaru (np. koszty przesyłki) ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się na ich pokrycie lub nie poinformował Klienta o konieczności poniesienia tych kosztów.

6. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy, które nastąpiło w wyniku korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

§ 4 Reklamacja towaru (rękojmia i gwarancja)

1. Sprzedawca zobowiązany jest do dostarczenia Klientowi towaru wolnego od wad fizycznych i prawnych, zgodnie z przepisami art. 556 Kodeksu cywilnego i nast.

2. W przypadku stwierdzenia wady towaru, Klient ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi. Zaleca się złożenie reklamacji na piśmie na adres: Międzynarodowa 46/48A, 03-922 Warszawa, Poland, lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: info@warzywny-koszyk.shop.

3. Reklamacja powinna zawierać: dane identyfikacyjne Klienta, przedmiot reklamacji (określenie towaru), opis wady, datę zakupu oraz żądanie Klienta (np. obniżenie ceny, wymiana towaru, odstąpienie od umowy).

4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z art. 7a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

5. Jeżeli towar ma wadę, Klient może żądać:
   a) wymiany rzeczy na wolną od wad,
   b) usunięcia wady,
   c) obniżenia ceny,
   d) odstąpienia od umowy, jeżeli wada jest istotna (tzn. uniemożliwia używanie towaru zgodnie z jego przeznaczeniem).

6. Koszty wymiany lub usunięcia wady ponosi Sprzedawca, w tym koszty demontażu, transportu i ponownego montażu, jeżeli są uzasadnione.

7. Uprawnienia z tytułu rękojmi wygasają po upływie dwóch lat od dnia wydania towaru konsumentowi. Dla towarów używanych termin ten może być krótszy, jednak nie mniej niż 1 rok.

§ 5 Wyłączenia i ograniczenia

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. w odniesieniu do:
   a) towarów wykonanych na zamówienie lub ściśle związanych z indywidualnymi cechami Klienta,
   b) towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia (dotyczy produktów spożywczych oferowanych w sklepie Warzywny Koszyk),
   c) towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
   d) umów o dostarczanie treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta.

2. W przypadku produktów spożywczych (warzywa, owoce, produkty świeże) – ze względu na ich szybko psujący się charakter – prawo odstąpienia od umowy co do zasady nie przysługuje, jednak Sprzedawca może w indywidualnych przypadkach rozpatrzyć reklamację jakościową, jeśli produkt nie spełnia norm jakościowych w dniu dostawy.

§ 6 Zgodność z prawem polskim i unijnym

1. Niniejsza Polityka Zwrotów została opracowana zgodnie z wymogami dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE oraz ustawą o prawach konsumenta.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz właściwe ustawy polskie.

§ 7 Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka Zwrotów obowiązuje od dnia jej opublikowania na stronie https://warzywny-koszyk.shop.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Polityce Zwrotów. Zmiany nie wpływają na prawa nabyte przez Klientów przed datą wejścia w życie zmian.

3. Wszelkie spory wynikłe z realizacji umów sprzedaży będą rozstrzygane przez właściwy rzeczowo i miejscowo sąd powszechny w Rzeczypospolitej Polskiej. Konsument ma również prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym zwrócić się do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej lub skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

4. W celu odstąpienia od umowy lub złożenia reklamacji prosimy o kontakt: Warzywny Koszyk, Międzynarodowa 46/48A, 03-922 Warszawa, Poland, +48694749572, info@warzywny-koszyk.shop.